Kako uspešno voditi spletno trgovino?

rast prihodkov

rast prihodkovSpletni posel danes ni več to, da postavim trgovino, objavim v parih medijih in postal bom znan. Pravzaprav spletni posel, čeprav se na prvi pogled to zdi ni bil tak nikoli. Vsakodnevno se pojavljajo nove spletne trgovine, a vprašanje je, koliko časa bodo le-te na trgu.

V Sloveniji sem sam pred časom iskal spletno trgovino z oblačili in verjeli ali ne sem jih v 10 minutah naštel preko 40. Glede na to, da sem poznal le 1 ali 3 sem se vprašal miljon vprašanj. Med zanimivim brskanjem sem kmalu ugotovil, da jih 50% uporablja enakega dobavitelja, saj imajo vsi enake slike ter modele. Nekateri brezupno poskušajo s konstantimi akcijami na socialnih omrežjih, nekatere imajo celo že popuste do 70% na celotno zalogo, nekatere sploh ne delajo nič že zadnje pol leta, medtem ko nekatere uspešno rastejo.

Kako izstopiti iz povprečja?

Vsi vemo da je recesija mimo in danes uporabnikom ni več pomembna samo cena. Glede na raziskave, predvsem tujih, pa tudi slovenskih agencij lahko zatrdim, da bo tisti, ki bo vsakodnevno nižal cene napram drugim ponudnikom in konstantno oglaševal zato, da bo pridobival nove stranke, medtem ko bo stare zanemarjal v kratkem času zaprl svojo trgovino.

Če se orientiramo čisto po primeru spletne trgovine z oblačili lahko ugotovimo, da stranke oziroma naši potencialni kupci ne iščejo direktno oblačil ampak se najprej informirajo o modnih trendih v prihajajočem času. S podajanjem teh informacij našim potencialnim strankam poleg uporabnih nasvetov preko socialnih omrežij ali še bolje preko bloga prikažemo vsebino na katero se bodo verjetno vrnili še enkrat pred nakupom. Med drugim v to vsebino lahko vrinemo direktne povezave do naših izdelkov in že s pomočjo tega kanala pridobimo nove kupce.

Ko se bodo kupci enkrat odločili za nakup pa to še ne pomeni, da se naše sodelovanje z določenim kupcem tu zaključi. Ljudje, predvsem ženske radi konstantno osvežujemo svojo garderobo in sledimo modnim trendom.konverzije

Priporočljivo je, da v fazi pred nakupom potencialne kupce in nove kupce pridobite na svojo e-mail listo. Bodisi to storimo z »opt-in« obrazcem na našem blogu, s »pop-up« obrazcem, ki se prikaže, ko uporabnik želi zapustiti našo stran, kjer mu v zameno za vpis na listo ponudimo kupon za 10% popust ali pa z vnaprej obkljukanim poljem v košarici, ki jasno piše, da se stranka z nakupom strinja, da mu občasno pošiljamo naše ponudbe.

Če uporabnika pridobimo na mailing listo mu potem lahko občasno pošiljamo informacije o naših akcijah, naše članke o modnih trendih ali pa ga tudi lahko spomnimo, da je v košarici pozabil artikel in ni zaključil nakupa. Uporabnike k novemu nakupu lahko spodbudimo tudi s tem, da jim po končanem nakupu dodelimo »bonus pike«, ki jim ob določeni zbrani vrednosti prinesejo darilo. Če imamo od uporabnikov še rojstne datume, jim lahko ob rojstnem dnevu podarimo tudi kupon za popust.

Vodenje spletne trgovine vsekakor ni samo oglaševanje in pridobivanje novih strank, ki bodo pri nas kupile, ampak je postal ogromen proces vodenja uporabnika skozi faze informiranja pred nakupom, skozi nakup in skrb za uporabnika po končanem nakupu, da ga spodbudimo, da se k nam vedno znova in znova vrača.